Guía de evaluación
Cómo evaluar una plataforma de incidencias y mantenimiento municipal
Una decisión correcta no depende de una tabla comercial. Depende de verificar el ciclo completo: entrada, triaje, trabajo, evidencia, datos y capacidad de implantación.
Criterios que conviene revisar
| Criterio | Qué revisar | Cómo verificarlo |
|---|---|---|
| Necesidad real | Qué problema operativo se quiere resolver y qué canales se usan hoy. | Pedir una demo con casos reales, no solo una presentación comercial. |
| Canal de entrada | Facilidad de uso, foto, ubicación, categoría y seguimiento. | Comprobar qué ve la ciudadanía y qué ve el equipo técnico. |
| Triaje y priorización | Estados, responsables, duplicados, urgencias y derivación. | Probar un aviso duplicado y una actuación que no proceda. |
| Órdenes de trabajo | Asignación, evidencias, cierre, adjuntos y validación. | Crear una orden desde un aviso durante la demo. |
| Trabajo móvil | Usabilidad en campo, tamaños táctiles, fotos y formularios simples. | Probar en móvil real, no solo en escritorio. |
| Activos y preventivo | Relación entre incidencias, activos, histórico y revisiones. | Comprobar una ficha de activo y su historial. |
| Contratas | Permisos, plazos, evidencias y control objetivo. | Revisar qué puede ver y hacer una empresa externa. |
| Indicadores | Tiempos, carga, estados, zonas y evolución. | Pedir un informe que sirva a técnicos y dirección. |
| Seguridad y datos | Roles, auditoría, alojamiento, privacidad y exportación. | Solicitar documentación de protección de datos y portabilidad. |
| Implantación | Alcance, formación, acompañamiento y criterios de éxito. | Definir un piloto medible antes de ampliar. |
Recomendación: solicita siempre una demo con situaciones reales de tu entidad: avisos repetidos, urgencias, trabajos en campo, permisos por perfil, evidencias y un informe final.
Señales de una buena solución
- Permite empezar por un piloto acotado y medir resultados.
- No obliga a usar escritorio para operaciones de campo.
- Ofrece trazabilidad sin generar carga administrativa innecesaria.
- Incluye roles claros para dirección, técnicos, operarios y entidades externas.
- Facilita exportación de datos y documentación de privacidad.