Guía práctica
Cómo preparar un piloto municipal de incidencias
Un piloto debe probar operación real, no solo pantallas. Esta guía ayuda a definir alcance, perfiles, indicadores y evidencias antes de empezar.
1. Definir el alcance
Elige un área, barrio, servicio o tipología de incidencias. Un alcance controlado permite medir sin bloquear la operación diaria.
2. Identificar perfiles
- Persona que registra o comunica avisos.
- Responsable de triaje.
- Equipo de campo.
- Responsable de seguimiento.
- Entidad externa, si interviene.
3. Casos mínimos de prueba
| Caso | Objetivo | Evidencia esperada |
|---|---|---|
| Aviso simple | Comprobar entrada, clasificación y seguimiento. | Estado, responsable y cierre. |
| Aviso duplicado | Evitar trabajo repetido y confusión. | Unificación o relación entre avisos. |
| Trabajo en campo | Validar uso móvil y evidencias. | Foto, comentario y fecha de cierre. |
| Informe final | Medir tiempos, estados y carga. | Indicadores comparables. |
4. Indicadores recomendados
- Número de avisos recibidos.
- Porcentaje clasificado y asignado.
- Tiempo medio de primera revisión.
- Tiempo medio de resolución.
- Avisos duplicados o no procedentes.
- Actuaciones con evidencia incorporada.
Resultado esperado: al final del piloto debe existir una decisión objetiva: ampliar, ajustar el alcance o descartar la implantación.